Shopifyn BFCM viikonlopun raportti, mitä siitä voimme oppia?

Yhdysvalloista vuosia vietetty ja myös Eurooppaan rantautunut kiitospäivän jälkeisen joulusesongin avaus, Black Friday on kasvanut vuosien aikana yksittäisestä myyntipäivästä jopa kokonaisen viikon mittaiseksi kampanjaksi. Tämä kaupallinen hetki on varmasti monelle kauppiaalle myynnillisesti vuoden paras viikko. Myös miljoonat Shopify -kauppiaat osallistuivat vuoden kiireisimpiin myyntitalkoisiin. Shopify julkaisi uudet ennätyksellisen Black Friday sekä Cyber Monday -viikonlopun yhteenvedon. 

Miten verkkokauppiaiden sitten tulisi tulkita näitä hurjia BFCM myyntilukemia, investoituja markkinointieuroja sekä runsasta kävijäliikennettä sivuilla? Kertovatko hurjat myyntiluvut koko totuutta tai sitä, miten jokainen kauppias voisi omalla tavallaan hyötyä tästä lisääntyneestä liikenteestä?

2022 Shopifyn BFCM kohokohdat:

• Viikonlopun myynti 7.5 miljardia euroa, 19 % kasvu vuoteen 2021
• Yli 52 miljoonaa kuluttajaa osti Shopifyä käyttäviltä brändeiltä, 12 % kasvu vuoteen 2021 verrattuna
• Korkein myyntipiikki, 3.5milj. USD minuutissa
• Keskiostos 102.1 USD
• 73 % ostoista tapahtui mobiililaitteilla, 27% ostoista tapahtui tietokoneella
• Mahdollistanut rahoituksen yli 56 000 tonnin hiilidioksidimäärän poistamiseksi

Shopifyn tekninen erinomaisuus

Kiireisen myyntisesongin sekä kävijäliikenteen kasvaessa monia verkkokauppiaita voi huolettaa sivuston toimintakyky. Kuten Shopify raportissaan osoitti, globaalia kävijäliikennettä sekä myyntitapahtumia minuutin aikaikkunassa on miljoonia, joten kauppojen on pysyttävä teknisesti toimintakykyisinä 24/7. Shopify osoittaa erinomaisuutta teknisellä toimintavarmuudella, joka mahdollistaa asiakkaille erinomaisen asiakaskokemuksen sekä kauppiaille mahdollisuuden keskittyä sivuston toiminnan varmistamisen sijaan myyntiä edistäviin asioihin.

Tämä toimintavarmuus on yksi Shopifyn kilpailueduista, joka näkyy myös alustan kasvaneina kauppiasmäärinä. Kaupan tulee olla toimintavarma kaikilla alustoilla 24/7 – erityisesti mobiilissa. Kuten myös raportista huomataan, valtaosa ostoista tapahtuu mobiililaitteilla. Shopify -teemat ovatkin suunniteltu mobiiliystävällisiksi, jolloin asiakaskokemus pysyy korkeatasoisena aina ostopäätöksen tekemiseen saakka.

Vastuullista ostamista

Shopify osoittaa myös erinomaisuuttaan alustana sekä ekosysteeminä vastuullisuuden rintamalla. Black Friday jakaa voimakkaasti mielipiteitä yrityksien sekä kuluttajien kesken. Osa ei osallistu kyseiseen kampanja-aikaan lainkaan, kun taas toisille onnistuminen Black Fridayna on liiketoiminnallisesti erityisen merkityksellistä.

Suureen kuluttamiseen sekä tavaroiden liikutteluun liittyy huoli ympäristön kestävyydestä, johon Shopify -ekosysteemi tarjoaa mielenkiintoisia työkaluja vastuullisemman liiketoiminnan toteuttamiselle. Näistä yhtenä erimerkkinä on Shopifyn oma the Planet apps. Voit lukea Shopifyn ilmastoteoista lisää täältä.

Opi ja analysoi

Runsas kävijäliikenne sekä tapahtumat verkkokaupassa antavat suuren mahdollisuuden oppia asiakkaista lisää. Laadukas ja mielenkiintoinen brändi tienaa todennäköisesti läjän uusia asiakkaita, mutta myös vahvistaa jo olemassa olevia asiakassuhteitasi.

Aikaa vievän Black Friday -viikon valmistelujen sekä suurien markkinointi-investointien jälkeen ei pidä tyytyä vain ihailemaan myyntilukuja. Se ei nimittäin välttämättä kerro koko totuutta. Ja mikäli saavutit hyvät myyntilukemat ja teit sen kannattavasti, hyvä niin, mutta aina on mahdollisuus silti oppia jotain uutta dataa tutkimalla.

Yksi kriittinen mittari onnistumisen näkökulmasta on mitattavissa vasta kampanjoinnin jälkeen. Tänäkin vuonna ostetuin toimiala oli vaatteet sekä asusteet, joissa painiskellaan korkeiden palautusprosenttien kanssa. Tutki siis BF-kampanjoinnin aikana tapahtuneita myyntejä ja niistä seuranneita mahdollisia palautuksia. Syvennä ymmärrystäsi aina kokonaisuudesta tuotetasolle, markkinointikampanjoihin ja maksutapoihin asti. Palautusten minimointi on yksi tärkeimmistä vastuullisen liiketoiminnan toteuttamisen keinoista.

Mikäli myyntiesi palautusprosentit ovat pieniä tai niitä ei ole, voit silti oppia sekä analysoida dataa kampanjoinnin aikana. Miten liikenne ohjautui sivustollesi ja onko näissä tulolähteissä merkittäviä eroavaisuuksia? Onnistuitko myymään nostamiasi tuotteita vai jäikö tuotteet vain ostoskoriin? Onnistuitko myymään yksittäisiä tuotteita vai muodostuiko ostoista kokonaisuuksia? Mikä maksutapa on useimmin käytetty ja onko se maksutavoista kannattavin? Optimointitapoja ja analysoitavaa on runsaasti, jolloin sinulla on aina mahdollisuus oppia asiakkaistasi lisää ja innovoida näkemysten pohjalta uutta.    

Innovoi ja kehitä

Kun olet analysoinut ja oppinut lisää asiakkaistasi, olet saanut uusia näkökulmia. Palautusten analysoinnin jälkeen olet mahdollisesti huomannut, että tiettyjä tuotteita on palautunut tai jotkut ostajat ovat jopa palauttaneet koko ostoskorin. Haluat varmasti tietää, että miksi näin tapahtui. Oliko tuote vääränlainen kaupassa olevaan tuotekuvaukseen suhteutettuna vai eikö tuote vain miellyttänyt kilpailijaan verrattuna?

Tätä tietoa voit kerätä yksinkertaisimmillaan soittamalla asiakkaalle tai vaihtoehtoisesti automatisoida se palautekyselyn muodossa. Kerätyllä tiedolla voit rikastuttaa tuotetietojasi tai kehittää tuotettasi haluttuun suuntaan.

Pidä kiinni tärkeimmästäsi

Palautusten analysointiakin arvokkaampaa on pitää uusista ja vanhoista asiakkaista entistäkin tiukemmin kiinni. Tarjoa kannattaville asiakkaille mahdollisuus vaikuttaa sekä antaa palautetta. Shopifyn segmentointityökalujen avulla voit segmentoida eritasoiset asiakkaat omiin ryhmiinsä, jolloin sinulla on mahdollisuus viestiä heille yhä personoidummalla tavalla ja tarjota uusia tuotesuosituksia sekä kampanjoita aikaisempien ostosten perusteella. 

Uuden asiakkaan hankkiminen on lähtökohtaisesti aina kalliimpaa, kuin nykyisen asiakkaan ylläpitäminen ja heille lisämyyminen aikaansaaminen. Keskity siis näiden asiakkuuksien ylläpitoon sekä viestimiseen. Shopifyn sekä sen applikaatioiden avulla huolehdit nykyisistä asiakkaistasi korkeatasoisesti.

Shopifyn cohort -analyysin avulla näet milloin ensimmäistä kertaa ostavat asiakkaat tekevät seuraavan hankinnan, joten voit muistuttaa asiakastasi olemassaolostasi oikea-aikaisesti. Tämän lisäksi voit rakentaa asiakasuskollisuutta esimerkiksi Yotpon loyalty -applikaatiolla, jolloin mahdollistat asiakkaan palkitsemisen uskollisuudestaan brändiäsi kohtaan. 

Yhteenveto

Black Friday -kampanjoinnin sijoittuessa loppuvuoteen on nyt varmasti ajankohtaista valmistautua analysoimaan myös koko vuotta. Shopify tarjoaa erinomaiset työkalut analysoida sekä optimoida liiketoimintaasi kannattavampaan sekä vastuullisempaan suuntaan.

Mikäli tarvitset kumppania tuomaan proaktiivisesti näkemyksiä kehittyvistä trendeistä sekä kannattavan liiketoiminnan kehittämisestä, ota meihin yhteyttä, autamme ilomielin!