Kuinka toteuttaa monikanavastrategia Billebeinon kanssa

Edellisessä blogissamme käsittelimme yhtä vuoden 2023 tärkeää teemaa, monikanavamyynnin teoriaa. Monikanava mahdollistaa brändien myynnin asiakkailleen heidän suosimissaan kanavissa, yhdenmukaistamalla asiakaskokemuksen kussakin kanavassa ja tarjoamalla brändeille arvokasta tietoa heidän asiakkaistaan kussakin kanavassa.

Monikanavateorian ymmärtäminen on ensimmäinen askel kohti laajempaa monikanavamyyntiä. Kuten jokaisella yrityksellä ja myyntiprosessilla on oltava strategia ja toimintatavat, myös monikanava vaatii omansa. Tässä blogissa keskitymme yhdessä asiakkaamme Billebeinon kanssa monikanavuuteen ja siihen, miten toteuttaa monikanavastrategia.

Billebeino

Billebeino on suomalainen vaatemerkki, jonka on luonut entinen NHL-pelaaja Ville Leino. Billebeinon mallistot kumpuavat ainutlaatuisesta taiteen ja urheilun yhdistelmästä, jossa toistuvat laaja värivalikoima ja tarkkaan hiotut yksityiskohdat. Vahvan kuluttajamyynnin lisäksi Suomessa Billebeinolla on myyntiä erityisesti Yhdysvalloissa. Kuluttajamyynnin ohella B2B-myynnillä on tärkeä rooli liiketoiminnassa, jolloin mallistot löytyvät myös jälleenmyyjien valikoimista. 

Billebeinon monikanavakokemus

Billebeino pyrkii sekä tuotteillaan että brändillään jatkuvasti luomaan uusia, asiakaslähtöisempiä kokemuksia. Oman toiminnan kehittämishalukkuus ja kehittämisen vaatimus edellyttävät oikein valittuja työkaluja ja strategioita onnistumiseen. Brändin tunnettuuden kasvaessa ja asiakasmäärien lisääntyessä maailmanlaajuisesti asiakkaiden odotukset ja ostotavatkin moninaistuvat. Tästä syystä on tärkeää löytää oikeat kanavat, joiden kautta voi kohdata erilaisia asiakkaita mahdollisimman henkilökohtaisesti ja asiakkaiden suosimissa kanavissa. 

"On tärkeää pyrkiä jatkuvasti löytämään uusia kanavia, joissa ihmiset voivat löytää meidät ja joissa voimme tehdä brändimme ja tuotteemme helposti asiakkaiden saataville" - Billebeino 

Monikanavakanavien lisääntyessä on tärkeää, että kanavat toimivat yhdessä ja keskeytyksettä. Brändiviestinnän hallittavuuden kannalta on tärkeää, että kokemus eri kanavissa säilyy mahdollisimman yhdenmukaisena, jotta brändin kuva pysyy halutunlaisena. Kun kanavat ja asiakaskokemus toimivat integroidusti, toiminnan kehittäminen helpottuu. Datan keskittäminen yhteen paikkaan tehostaa kanavakohtaista optimointia ja mahdollistaa siten jatkuvasti yhdenmukaisemman ja monipuolisemman asiakaskokemuksen eri asiakkaille heidän tärkeissä kanavissaan. 

"Jotta brändin kuva ja kokemus säilyisivät samana kanavasta kanavaan ja vuorovaikutuksesta toiseen, on tärkeää tehdä kokemuksesta eri kanavissa mahdollisimman yhdenmukainen. Tämä tarjoaa brändille mahdollisuuden vahvistaa brändiä ja kehittää myyntiä jatkuvasti."

-Billebeino

5 askelta monikanavastrategian luomiseen: 

1. Aseta tavoitteet: Jokainen strategia tarvitsee tavoitteet toimiakseen. Määritä konkreettiset, inspiroivat ja sitovat tavoitteet sille, mitä haluat saavuttaa monikanavan avulla. Tavoitteet voivat liittyä esimerkiksi myynnin lisäämiseen, asiakasuskollisuuden kasvattamiseen tai kattavuuden laajentamiseen.

2. Analysoi asiakkaasi: Yleisin sudenkuoppa asiakkaiden määrittelyssä on oletukset. Älä tee olettamuksia, vaan tutki ja tutustu asiakkaasi ja eri segmenteihin. Mitä asiakastasi kiinnostaa, millaisia tarpeita heillä on ja millä tavoin asiakkaasi ostavat. Keinoja on monia; vuorovaikuta asiakaan kanssa kasvotusten tai analysoi olemassa olevaa dataa eri tietolähteistä. Voit lukea lisää datan merkityksestä yrityksen kasvulle blogistamme.

3. Valitse kanavat: Asiakasymmärryksen perusteella valitse kanavat, joissa toivot tavoittavasi potentiaalisimmat asiakkaasi. Nämä kanavat voivat olla esimerkiksi verkkokauppa, kivijalkakauppa, sosiaalinen media tai sähköposti. Jokaisella valitulla kanavalla on merkitystä asiakaskokemuksessa. Määritä kanavan rooli asiakassuhteen elinkaaressa. Yhden kanavan tehtävä voi olla tavoittaa asiakkaita, kun taas toisen kanavan tehtävä on luoda asiakasuskollisuutta.

4. Yhdistä kanavat: Tämä askel voi usein olla haastavin kaikista, sillä saavuttaaksesi monikanavamyynnin, tarvitset teknologian, joka toimii kanavien yhdistämiseen saumattomasti. On olennaista yhdistää kanavat, jotta tieto asiakkaista ja heidän käyttäytymisestään voi virrata kanavien välillä.

5. Mittaa ja optimoi: Tällä hetkellä oikeilla työkaluilla ja teknologialla keskität kaiken tiedon yhdelle alustalle, josta saat arvokasta tietoa asiakkaista ja heidän käyttäytymisestään eri kanavissa. Parhaan tuloksen saavuttamiseksi tarvitset mahdollisimman monta erilaista kokeilua. Oikeilla työkaluilla voit testata esimerkiksi, mitkä mainokset tavoittavat asiakkaasi parhaiten tai mitkä kokoelmat laskeutumissivulla konvertoivat parhaiten. Jatka menestyneemmällä viestillä ja optimoi kilpailevaa vaihtoehtoa. Näin luot yhä yksilöllisempää sisältöä asiakkaillesi ja luot siten uskollisia asiakkaita, jotka palaavat ostoksille yhä uudelleen.

Yhteenveto 

Monikanavamyynnin aloittaminen vaatii aikaa ja taloudellisia investointeja. Monikanavastrategian luominen ja ylläpito sisältää suunnittelua, hallintaa ja aktiivista optimointia. Brändit voivat keventää työtaakkaa ja ylläpitokustannuksia oikealla teknologialla.

Autamme brändejä rakentamaan kannattavia monikanavaisia ratkaisuja. Suosimme ja suosittelemme Shopify:a alustana monikanavaratkaisun suunnitteluun, samoin kuin alustan ja kumppanien tarjoamia analyysityökaluja. Jos haluat kuulla lisää toimintatavoistamme, ole hyvä ja ota yhteyttä.