Omnichannel on uusi monikanavainen

Jo muutaman viime vuoden ajan verkkokaupoilla on ollut mahdollisuus tehdä myyntiä monikanavaisesti. Uudet myyntikanavat ovat luoneet lisämyyntimahdollisuuksia asiakkaan suosimissa kanavissa, samalla kun ne ovat haastaneet yrityksiä yhtenäistämään asiakaskokemusta ja hallitsemaan dataa. Miten omnichannel sitten eroaa multichannel-approachista ja mitä se tarkoittaa?

Omnichannel tarkoittaa liiketoimintastrategiaa, joka tarjoaa asiakkaille saumattoman kokemuksen kaikissa kanavissa ja kosketuspisteissä. Omnichannelin tavoitteena on tarjota asiakkailleen mahdollisuus olla yhteydessä yritykseen haluamallaan kanavalla, oli se sitten kaupassa, verkossa, sosiaalisessa mediassa tai jopa puhelimitse. Omnichannelin tavoitteena on tarjota asiakkaille yhtenäinen kokemuksen riippumatta siitä, mitä kanavaa he käyttävät. Tämä tarkoittaa, että asiakaskohtainen tieto synkronoidaan kaikissa kanavissa, jotta yhtenäisyys säilyy.

Omnichannel ja multichannel ovat molemmat strategioita, joita yritykset käyttävät ollakseen yhteydessä asiakkaisiin eri kanavien kautta. Näiden kahden tärkein ero on se, että omnichannel-lähestymistapa keskittyy tarjoamaan asiakkaalle saumattoman ja yhtenäisen kokemuksen kaikissa kanavissa. Multichannel-lähestymistapa ei välttämättä sisällä kanavien integrointia. Jokainen kanava käsitellään erillisenä yksikkönä, jolloin asiakkaan tulee mahdollisesti aloittaa ostokokemus uudelleen kanavan vaihtuessa, jolloin heidän kokemuksensa ei välttämättä ole yhtenäinen kaikissa kanavissa verrattuna omnichannelliin.

Omnichannel-asiakaskosketuspisteet

Yhdistämällä erilaisia kanavia, yrityksillä on mahdollisuus luoda elämyksellisiä ja jatkuvia henkilökohtaisia asiakaskokemuksia asiakkaan suhteessa sinun yritykseesi. On olemassa lukuisia yleisiä omnichannel-kanavia:

• Verkkokaupat: Yrityksen verkkokauppa on usein myynnin ja näkyvyyden keskiössä, jolloin se on avainasemassa myynnissä.

• Fyysiset kaupat: Pandemian jälkeen perinteiset kivijalkakaupat ovat tulleet tärkeäksi myyntikanavaksi ja brändin luotettavuuden lisääjäksi. Voit lukea lisää kivijalkamyynnistä meidän blogissamme.

• Sosiaalinen media: Monet yritykset käyttävät sosiaalisen median alustoja, kuten Facebookia ja Instagramia, ollakseen yhteydessä asiakkaisiin ja edistääkseen tuotteitaan. Tiktok on myös vahva sosiaalisen median kanava nyt ja tulevaisuudessa.

• Sähköposti: Sähköpostimarkkinointi on tehokas tapa tavoittaa asiakkaita henkilökohtaisesti ja mainostaa tuotteita, jotka sopivat heille. Erityisen arvokas tapa viestittää asiakkaiden kanssa, joiden kanssa yrityksesi on jo luonut jonkinlaisen siteen.

• Verkkokauppapaikat: Verkkokauppapaikat, kuten Zalando ja Amazon, voivat olla hyödyllisiä kanavia, joilla saavutetaan suuri potentiaalisten asiakkaiden yleisö.

• Puhelin ja Live Chat: Puhelin ja live chat -tuki voi olla hyödyllinen tapa, jolla asiakkaat saavat apua tai tekevät ostoksia.

Omnichannel Shopifyn kanssa

Shopifyn avulla yritykset voivat myydä tuotteitaan verkossa, kaupoissa ja muissa kanavissa, kuten sosiaalisessa mediassa. Yksi merkittävä etu Shopifyn omnichannel-myyntiin on se, että se mahdollistaa yrityksille myynnin hallinnan ja koordinoimisen kaikissa kanavissa yhden alustan kautta. Tämä helpottaa yritysten myyntitulosten seurantaa ja analysointia, asiakasuhdemarkkinointia ja varastonhallintaa reaaliajassa.

Miksi käyttää Shopifyta omnichannel-myyntiin?

• Yhtenäinen asiakaskokemus: Tarjoamalla yhtenäinen ja saumaton kokemus kaikissa kanavissa, yritykset voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.

• Integroidut myyntikanavat: Tuotekohtainen tieto ja saatavuus päivitetään kanavien välillä reaaliajassa.

• Kanavakohtainen hallinta: Valitse tuotteet, joita haluat jokaisen tuotteen kohdalla yhdessä paikassa. Mukauta myyntistrategiasi asiakkaidesi tarpeisiin ja preferensseihin.

• Parannettu datankeruu ja analyysi: Yhdistämällä myyntidata kaikista kanavista yhdellä alustalla, yritykset voivat saada kattavamman näkymän tuotteistaan ja asiakkaistaan, mikä auttaa tekemään datalähtöisiä päätöksiä.

• Vähentyneet kustannukset: Yhtenäistämällä myyntiprosessit ja käyttämällä yhtä alustaa hallitsemaan useita kanavia, yritykset voivat säästää aikaa ja vähentää kustannuksia.

• Lisääntynyt tavoittavuus: Omnichannel-myynnin avulla yritykset voivat myydä tuotteitaan laajemmalla kanavavalikoimalla ja mahdollisesti saavuttaa laajemman yleisön.

Omnichannelin tulevaisuus

Omnichannel-myynti tulee olemaan tärkeä osa kaupan kasvua. Kun teknologia kehittyy ja ostokäyttäytyminen muuttuu, on yhä tärkeämpää, että yritykset pystyvät tarjoamaan asiakkailleen nopeampia ja saumattomampia kokemuksia.

Asiakkaat haluavat yhä enemmän henkilökohtaista palvelua yrityksiltä. Pelkät tuotteen ominaisuudet eivät riitä tekemään ostopäätöstä, vaan yrityksiltä odotetaan myös tarjoavan muuta lisäarvoa asiakkaan ostokäyttäytymiseen perustuen. Vuoden 2023 trendi on datan kasvava käyttö asiakaskokemuksen personoinnissa. Analysoimalla asiakasdataa ja käyttäytymistä, yritykset pystyvät mukauttamaan lähestymistapansa yksittäisiin asiakkaisiin ja tarjoamaan kohdennetumpia ja merkityksellisempiä kokemuksia.

Yleisesti ottaen omnichannelin tulevaisuuden odotetaan olevan luonteenomaista painotuksella personalisointiin, käytännöllisyyteen ja saumattomaan asiakaskokemukseen kaikilla kanavilla ja uusien sukupolvien käyttämillä alustoilla.