Personointia verkkokaupassa Klaviyon avulla

Vuoden 2023 alku on ollut monille kauppiaille alhaisempi verrattuna edelliseen vuoteen. Markkinoiden ja ostotapojen muutosten myötä kauppiailta odotetaan yhä enemmän personoituja asiakaskokemuksia heidän asiakkailleen.

2010-luvulla Meta- ja Google-tieto riittivät kannattavaan liiketoimintaan ja asiakashankintaan. Kuitenkin kilpailun kasvaessa, kanavien monipuolistuessa ja alustojen rajoitusten muuttuessa, asiakashankinnan kustannukset ovat nousseet. Ensimmäisen oston tekeminen kannattavaksi uudelle asiakkaalle ei ole itsestäänselvyys, minkä vuoksi pelkkä asiakashankinta ei riitä.

Klaviyo

Klaviyo on tehokas sähköpostimarkkinointialusta, jota voidaan käyttää verkkokaupan asiakaskokemusten personointiin. Personointi on prosessi, jossa markkinointiviestit ja sisältö muokataan kunkin yksittäisen asiakkaan erityisiin tarpeisiin ja kiinnostuksen kohteisiin. Personoimalla verkkokaupan markkinointitoimet voit parantaa sitoutumisasteita, lisätä konversioita ja rakentaa vahvempia suhteita asiakkaisiisi.

Keskustelimme kumppanimme Klaviyon kanssa siitä, kuinka ja miksi verkkokaupan myyntitapahtumien ja muiden myyntikanavien saavuttamisen lisäksi meidän tulisi myös kyetä tarjoamaan asiakkaille muita houkuttelevia ratkaisuja.

Mitä verkkokaupan personointi mielestäsi tarkoittaa?

Verkkokaupan personointi tarkoittaa oikean viestin lähettämistä oikealle henkilölle oikeaan aikaan. Asiakkaidesi käyttäytymisten, mieltymysten ja heille resonointien ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää näin vilkkaassa ympäristössä.

Miksi personointi on tärkeää tehdä?

Ymmärrä, keitä asiakashahmosi ovat ja investoi oikeaan teknologiaan. Asiakkaidesi arvostukset vaihtelevat henkilöstä toiseen, ja viestit, jotka resonoinnit ja inspiroivat heitä tekemään ostoksia, eroavat myös. Oikealla markkinoinnin automaatioteknologialla voit personoida viestintätapasi eri vaiheissa verkkokaupan ostajan matkaa. Tämä tekee viesteistäsi merkityksellisempiä ja todennäköisesti lisää tuottoa.

Kuinka tehokas työkalu Klaviyo on Shopify-alustalla?

On useita syitä, miksi Klaviyo ja Shopify sopivat yhteen.

• Integroinnin helppous: integraatio toimii suoraan käyttövalmiina ja voidaan suorittaa muutamassa minuutissa.

• Datansynkronointi on nopeaa, kuten mittareiden, tilaajien lisääminen listalle tai seurantaa siitä, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa Shopifyn verkkosivustosi kanssa.

• Valmiiksi rakennetut virrat, kuten ostoskorin hylkäys, jotka on erityisesti luotu Shopifylle.

• Tuhannet Shopifyn asiakkaat ovat jo aktivoineet Klaviyon integraation, joten Klaviyon tiimi osaa tukea monenlaisia Shopifyn käyttäjiä.

Kuinka voimme luoda erilaisia asiakasprofiileja Klaviyossa ja miksi se on tärkeää?

Klaviyo ylläpitää täydellistä yhteystietojen kirjaa jokaisesta henkilöstä tililläsi. Tämä tarkoittaa, että luomme ja ylläpidämme yksittäistä profiilia jokaiselle yhteystiedollesi. Profiileja käytetään seuraamaan kaikkia tietoja asiakkaista ja prospekteista, mukaan lukien mitä he ovat tehneet (tapahtumien tai mittareiden kautta) ja yleisiä tietoja heistä (profiiliominaisuuksien kautta).

Tämä on tärkeää, koska tämä välttää kaksinkertaisuuden ja kaikki profiilitiedot ovat keskitetty yhdessä paikassa. Tämä on personoinnin keskipiste suurta mittakaavaa ajatellen, jossa automaatioiden kautta voit tarkasti sitouttaa asiakkaita, joilla on samanlaisia mieltymyksiä tai käyttäytymisiä.

Puhumme paljon LTV:stä (asiakkaan elinkaariarvo), joka on yksi vuonna 2023 nousevista kaupan trendeistä. Kuinka voimme parantaa LTV:tämme Klaviyon avulla?

Klaviyo seuraa asiakkaiden aiempia ostoksia sekä ennustaa heidän tulevia ostokäyttäytymisiä. Tämä tehdään ennustavan analytiikkamme kautta, jossa Klaviyo soveltaa datatieteen ja koneoppimismentelmien yhdistelmää kaikkiin tilisi tietoihin, jotta saat hyödyllisiä ja toimivia näkemyksiä.

Kullakin profiililla voit saada Klaviyolta CLV:tä (asiakkaan elinkaariarvo) koskevat tiedot:

Historiallinen CLV: Kaikkien aiempien tilauksien kokonaisarvo, jonka henkilö on tehnyt, mukaan lukien mahdolliset palautukset ja hyvitykset.

Ennustettu CLV: ennuste siitä, kuinka paljon rahaa tietty asiakas kuluttaa seuraavan vuoden aikana.

Kokonais-CLV: Historiallisen CLV:n ja ennustetun CLV:n summa.

Tämä voi olla voimakas työkalu segmentointiin. CLV-segmentit mahdollistavat asiakkaiden ryhmittelyn tämän arvon perusteella, jotta voit lähettää heille relevanttia sisältöä ja käynnistää segmenttipohjaisia virtoja.

Sanotaan, että keskimääräinen tilausarvosi asiakkaille on noin 15 dollaria. Haluat ehkä kohdistaa asiakkaille, jotka eivät todennäköisesti saavuta tätä keskimääräistä tilausarvoa, alennuksia, jotta heidät saadaan kohti seuraavaa ostoa.

Saavuttaaksesi tämän, luo segmentti asiakkaista, joiden ennuste on kuluttaa enintään 5 dollaria, ja kohdistaa heihin alennuskampanjan tai virtauksen — vastaavanlaisen voiton palautus- tai uudelleensitouttamiskampanjan. Kun kohdistat sähköpostitse, haluat sisällyttää seuraavat ehdot:

• He kuuluvat pääsähköpostilistallesi (tässä tapauksessa uutiskirjelistaan)

• He ovat avanneet sähköpostin tietyn ajan kuluessa varmistaaksesi, että lähetät sitoutuneille tilaajille (esimerkin aikajakso on viimeiset 90 päivää)

Mitä markkinoinnin automaatiotrendit vuonna 2023 näyttävät?

Yritykset, jotka hyödyntävät personoituja viestejä koko asiakasmatkalla, näkevät korkeampaa myyntiä. Siksi on tärkeää, että sinulla on järjestelmä, joka yhdistää heidät helposti ja käyttää sähköpostia, tekstiviestejä ja push-ilmoituksia viestintävälineinä.

Yhteenveto

Kaiken kaikkiaan personointi on voimakas työkalu verkkokauppayrityksille, ja Klaviyo on loistava alusta sen saavuttamiseksi. Käyttämällä Klaviyota segmentoidaksesi yleisösi, käyttämällä dynaamista sisältöä, käynnistämällä sähköposteja, näyttämällä personoituja suosituksia ja tarjoamalla alennuksia asiakkaille, voit luoda personoidun kokemuksen, joka saa aikaan konversioita ja rakentaa vahvempia suhteita asiakkaisiisi.

Ota yhteyttä, autamme sinua kasvamaan kestävästi ja kannattavasti - asiakas keskiössä.