Maksaminen ei ole enää vain kaupanteon päätepiste – se on osa asiakaskokemusta, joka voi joko sulkea tai avata ostopolkua. Verkkokauppojen on tärkeää seurata maksamisen kehitystä ja tarjota asiakkailleen oikeat maksutavat, jotta ostos ei jää kesken.
Miten maksaminen on muuttunut?
Maksaminen verkossa on käynyt läpi merkittäviä muutoksia viime vuosina. Kuluttajat haluavat maksaa entistä nopeammin ja helpommin, ja teknologian kehittyessä he odottavat myös sujuvuutta ja turvallisuutta maksuprosessilta.
Mobiilimaksaminen on noussut tärkeäksi osaksi verkkokauppojen maksutapoja. Esimerkiksi Ruotsissa Swishin käyttö on kasvanut räjähdysmäisesti, ja Norjassa Vipps on tehnyt mobiilimaksamisesta lähes standardin. Digitaaliset lompakot kuten Apple Pay ja Google Pay ovat tehneet verkko-ostamisesta entistä helpompaa.
Tämä kehitys on tuonut myös muutoksia kuluttajien käyttäytymiseen. Nyt, kun asiakas voi maksaa ostoksensa vain muutamalla napinpainalluksella puhelimellaan, myös odotukset maksukokemusta kohtaan ovat kasvaneet.
Miksi maksutavat ovat niin tärkeitä?
Maksutavalla on suora vaikutus siihen, jättääkö asiakas ostoskorin kesken vai ei. Svea Payments in the Nordics-tutkimuksen mukaan Pohjoismaissa ostoskorin hylkäämisen toiseksi yleisin syy on se, ettei asiakas löydä haluamaansa maksutapaa.
"Maksamisen helppous, turvallisuus ja joustavuus ovat verkkokaupan menestyksen kulmakiviä. Asiakkaat odottavat monipuolisia maksuvaihtoehtoja, jotka tukevat heidän tarpeitaan – olipa kyseessä mobiilimaksu, verkkopankkimaksu tai erämaksu." -Sirkku Sankamo, Partner Marketing Manager, Svea.
Vielä huolestuttavampaa on, että moni asiakas keskeyttää ostoksensa kokonaan, jos maksaminen on hankalaa tai monimutkaista. Siksi verkkokaupan maksuvaihtoehtojen tulisi olla mahdollisimman helppokäyttöisiä ja nopeasti saatavilla.
Miten verkkokauppiaiden tulisi toimia?
1. Mobiilimaksaminen on pakollista
Mobiililaitteiden käyttö verkko-ostoksilla kasvaa jatkuvasti. Asiakkaat arvostavat nopeutta ja helppoutta. Swish, Vipps, MobilePay ja Apple Pay ovat yleistyneet erityisesti nuorempien ikäryhmien keskuudessa, mutta myös iäkkäämmät asiakkaat ovat siirtymässä mobiilimaksamiseen.
2. Nopeus ja helppous ratkaisevat
Maksaminen ei saa olla este ostoprosessissa. Suuri osa asiakkaista hylkäävät ostoskorinsa, jos maksaminen on monivaiheista tai aikaa vievää.
3. Turvallisuus on ykkösprioriteetti
Kuluttajat haluavat maksaa turvallisesti ja luotettavasti. Luotettavat maksupalveluntarjoajat, jotka tarjoavat kaksivaiheisen tunnistautumisen ja salatun yhteyden, voivat luoda asiakkaille turvallisuuden tunteen.
"Kitkaton maksuprosessi parantaa asiakaskokemusta ja vähentää ostoskorien hylkäämistä. Verkkokaupan kilpailukyky riippuu siitä, kuinka hyvin se vastaa kuluttajien odotuksiin moderneilla ja turvallisilla maksutavoilla ja, että koko ostoprosessi on helppo." – Sirkku Sankamo, Svea.
Kansainvälisyys ja maksutapojen lokalisoiminen
Brancoy auttaa verkkokauppoja navigoimaan kansainvälisillä markkinoilla tehokkaasti ja strategisesti. Maksutapojen ja kuluttajakäyttäytymisen ymmärtäminen on avain menestykseen globaalissa kaupankäynnissä. Hyvä prosessi kansainvälistymiseen sisältää seuraavat vaiheet:
1. Tutustu kohdemarkkinaan
Selvitä paikalliset maksutavat, toimitustavat ja ostokäyttäytyminen.
2. Tutustu ihanneasiakasprofiiliin (ICP)
Ymmärrä, miten kohdeyleisösi kuluttaa ja mitkä maksutavat heille ovat mieluisimpia.
3. Hyödynnä Shopify Markets -teknologiaa
Shopify Markets auttaa optimoimaan kansainvälisen verkkokaupan maksutavat ja asiakaskokemuksen seuraavasti:
- Paikalliset ostokokemukset: Automaattinen valuutanmuunnos, kauppasisällön käännökset ja paikalliset maksutavat lisäävät luottamusta ja konversiota.
- Globaali SEO-optimoituminen: Kaupan optimointi markkinakohtaisesti parantaa näkyvyyttä ja hakukonenäkyvyyttä.
- Keskitetty hallintapaneeli: Yksi hallintanäkymä, josta voi hallita kaikkia kansainvälisiä markkinoita.
- Tullit ja verot: Shopify Markets laskee ja kerää arvion tullimaksuista ja veroista jo kassalla, lisäten läpinäkyvyyttä asiakkaille.
- B2B-myynnin integrointi: Shopify Markets mahdollistaa globaalin tukkukaupan hallinnan yhdestä kaupasta, mukauttaen tuotetarjontaa eri markkinoille.
- Koontiraportointi: Markkinakohtainen suorituskykyanalyysi auttaa optimoimaan kansainvälisen kaupankäynnin strategiaa.
Eri maissa on omat suosikki maksutapansa:
- Ruotsi: Swish on suosittu mobiilimaksutapa.
- Suomi: Verkkopankkimaksut ja korttimaksaminen ovat yleisimpiä, mobiilimaksaminen tekee kasvua.
- Tanska: Dankort on yleinen maksukortti.
- Norja: Vipps on Norjan suosituin mobiilimaksusovellus.
Kun maksutavat paikallistetaan, asiakkaat kokevat ostokokemuksen tutuksi ja luotettavaksi, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää ostoskorin hylkäämistä.
Svean maksutavat tukevat verkkokauppaa
Svean maksupalvelut tarjoavat laajan valikoiman maksutapoja, jotka voivat parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa myyntiä.
- Lasku- ja osamaksut: Joustavat maksutavat kasvattavat suurempia ostoksia ja parantaa konversiota.
- Mobiilimaksaminen: Svea tukee suosituimpia mobiilimaksutapoja, kuten Swish ja Vipps.
- Turvallisuus: Svea tarjoaa vahvan suojan ja turvalliset maksutavat.
Brancoy ja Shopify – maksaminen verkkokaupassa
Shopify on yksi suosituimmista verkkokauppa-alustoista, ja sen maksuvaihtoehtojen optimointi on avain menestykseen. Brancoy auttaa verkkokauppiaita integroimaan juuri oikeat maksutavat Shopify-verkkokauppoihin. Oikein valitut maksutavat lisäävät konversiota ja parantaa asiakaskokemusta.
- Maksutapojen optimointi: Oikeiden maksuvaihtoehtojen valinta voi kasvattaa myyntiä merkittävästi.
- Integroinnit: Brancoy auttaa ottamaan käyttöön maksutavat, jotka sopivat kohdeyleisölle.
- Sujuva kassaprosessi: Nopea ja helppo maksaminen minimoi ostoskorin hylkäämisen.
Pohjautuu Svean Payments in the Nordics 2025 tutkimukseen. Tutkimuksesta on nyt ilmestynyt myös toinen osa.
Svea on puhumassa aiheesta 3.4. Brancoy - Shopify Summit 2025 tapahtumassa.
