EU:n saavutettavuuslainsäädäntö tuo merkittäviä muutoksia verkossa toimivien yritysten arkeen. Verkkokauppojen on huomioitava erityisryhmien tarpeet aiempaa tarkemmin ja varmistettava, että digitaaliset palvelut ovat kaikkien käytettävissä. Muutokset koskettavat verkkokauppojen teknistä toteutusta, käyttöliittymäsuunnittelua ja sisällöntuotantoa, mutta ne voivat myös avata uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Tarkastelemme tässä artikkelissa, millaisia vaikutuksia direktiivillä on verkkokauppiaiden toimintaan ja mitä käytännön toimenpiteitä uudet vaatimukset edellyttävät.
Mikä on esteettömyysdirektiivi ja milloin se astuu voimaan?
EU:n saavutettavuusdirektiivi (European Accessibility Act) on eurooppalainen lainsäädäntökokonaisuus, jonka päätavoitteena on taata yhdenvertaiset mahdollisuudet kaikille käyttää digitaalisia palveluita. Direktiivi koskee laajasti verkossa toimivia yrityksiä, mukaan lukien verkkokauppoja.
Direktiivin siirtymäaika päättyy 28.6.2025, jolloin kaikkien EU-alueen verkkokauppojen on noudatettava uusia säädöksiä. Käytännössä tämä tarkoittaa, että verkkokauppojen tulee olla esteettömiä ja saavutettavia kaikille käyttäjille, myös niille, joilla on esimerkiksi näkö-, kuulo- tai motorisia rajoitteita.
Mitä verkkokauppojen tulee konkreettisesti muuttaa esteettömyysdirektiivin myötä?
Direktiivin myötä verkkokauppojen tulee tehdä useita teknisiä ja toiminnallisia muutoksia alustoihinsa. Keskeisimmät muutostarpeet koskevat käyttöliittymää, navigaatiota ja ostoprosessia:
- Sivuston rakenteen tulee olla selkeä ja navigoitavissa näppäimistöllä
- Kuvissa tulee olla alt-tekstit, jotta ruudunlukuohjelmat voivat tulkita sisällön
- Värikontrasteissa tulee huomioida näkövammaiset käyttäjät
- Lomakkeiden ja painikkeiden tulee olla selkeästi merkittyjä ja käytettäviä
- Videoissa tulee olla tekstitykset ja mahdolliset kuvailut
- Ostoprosessin tulee toimia sujuvasti apuvälineteknologioiden kanssa
Verkkokauppa-alustojen, kuten Shopifyn, tulee päivittää toiminnallisuuksiaan vastaamaan direktiivin vaatimuksia, mikä helpottaa kauppiaiden työtä.
Miten esteettömyysdirektiivi vaikuttaa verkkokaupan käyttäjäkokemukseen?
Saavutettavuusparannukset vaikuttavat merkittävästi verkkokauppojen käyttäjäkokemukseen. Hyvin toteutetut muutokset hyödyttävät kaikkia käyttäjiä, eivät vain erityisryhmiä.
Erityisryhmien kannalta parannukset mahdollistavat itsenäisen verkkoasioinnin ja poistavat esteitä osallistumiselle. Esimerkiksi näkövammainen asiakas voi ruudunlukijan avulla selata tuotteita ja tehdä ostoksia, kun verkkokauppa on toteutettu esteettömästi.
Samalla selkeä navigaatio, johdonmukainen rakenne ja hyvä värikontrasti parantavat käyttökokemusta kaikille asiakkaille. Moni tavallinen käyttäjä hyötyy esimerkiksi helpommin löydettävistä toiminnoista, selkeämmistä ohjeista ja nopeammasta ostoprosessista.
Paljonko esteettömyysdirektiivin noudattaminen maksaa verkkokaupalle?
Kustannukset vaihtelevat huomattavasti verkkokaupan koon ja nykyisen teknisen toteutuksen mukaan. Pienemmille verkkokaupoille saavutettavuusparannukset voivat maksaa muutamista tuhansista euroista ylöspäin, kun taas suuremmille toimijoille kyse voi olla kymmenien tuhansien eurojen investoinnista.
Kustannustehokkain tapa on huomioida saavutettavuus jo verkkokaupan suunnitteluvaiheessa. Olemassa olevien verkkokauppojen päivittäminen kannattaa aloittaa saavutettavuusauditoinnilla, jossa kartoitetaan nykyiset puutteet ja laaditaan suunnitelma niiden korjaamiseksi.
On huomioitava, että saavutettavuusinvestoinnit voivat tuoda merkittäviä säästöjä pitkällä aikavälillä. Saavutettava verkkokauppa tavoittaa laajemman asiakaskunnan ja parantaa asiakastyytyväisyyttä, mikä näkyy suoraan liikevaihdossa.
Mitä tapahtuu, jos verkkokauppa ei noudata esteettömyysdirektiiviä?
Direktiivin laiminlyönnistä voi seurata merkittäviä taloudellisia sanktioita. Valvontaviranomaiset voivat määrätä verkkokaupalle huomautuksia, korjauskehotuksia ja sakkomaksuja. Jäsenmaat määrittelevät tarkemmat seuraamukset kansallisessa lainsäädännössä.
Viranomaiset seuraavat direktiivin toteutumista sekä aktiivisella valvonnalla että käyttäjien tekemien ilmoitusten perusteella. Moni käyttäjä on nykyään tietoinen oikeuksistaan ja saattaa ilmoittaa puutteista herkästi.
Taloudelliset seuraamukset eivät ole ainoa riski – verkkokauppa voi myös menettää asiakkaita ja mainettaan, jos sen palvelut eivät ole saavutettavia.
Esteettömyysdirektiivin käytännön hyödyt verkkokaupalle
Saavutettavuusvaatimusten täyttäminen ei ole vain lakisääteinen velvollisuus vaan myös merkittävä liiketoimintamahdollisuus. Esteettömyysparannukset laajentavat potentiaalista asiakaskuntaa ja parantavat asiakaskokemusta.
Saavutettava verkkokauppa erottuu edukseen kilpailijoistaan ja vahvistaa positiivista yrityskuvaa. Parantunut käytettävyys lisää ostoprosessin sujuvuutta ja voi johtaa korkeampiin konversioasteisiin.
Me Brancoylla autamme Shopify verkkokauppoja päivittämään verkkokauppansa direktiivin mukaisiksi askel askeleelta. Suosittelemme laatimaan selkeän toimintasuunnitelman, jossa esteettömyysparannukset toteutetaan vaiheittain. Näin investoinnit jakautuvat pidemmälle aikavälille ja muutokset voidaan testata huolellisesti ennen siirtymäajan päättymistä.
Aloita saavutettavuusmatka kartoittamalla nykytila ja priorisoimalla muutostarpeet. Verkkokaupan saavutettavuus on jatkuva prosessi, joka kannattaa ottaa osaksi verkkosivuston kehitystyötä ja ylläpitoa.
